第三季度陜西消費者投訴熱點 預付式消費與票務(wù)問題突出
來源：西安晚報 2024-10-30 09:13
10月29日，陜西省消保委發(fā)布了2024年第三季度的消費者投訴情況分析報告。第三季度陜西共受理消費者投訴3767件，同比增長24.45%，解決2859件，為消費者挽回經(jīng)濟損失258.89萬元。
這些領(lǐng)域投訴占比大
按照投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、虛假宣傳、其他問題、價格占據(jù)了消費者投訴的前五位。與第二季度相比，虛假宣傳、售后服務(wù)問題投訴比重上升，質(zhì)量、安全、價格問題投訴比重下降。
根據(jù)投訴商品分析，投訴量居前五位的是家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、房屋及建材類。
根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活及社會服務(wù)類，教育培訓服務(wù)類，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類占據(jù)了消費者投訴的前五位。
預付式消費投訴成熱點
第三季度，全省消保委（消協(xié)）受理預付式消費投訴較上季度有所增長，問題主要集中在信息不對稱，存在夸大、虛假宣傳；合同內(nèi)容不公平，霸王條款多；退款售后難，服務(wù)質(zhì)量無保障，商家擅自關(guān)門閉店，侵害消費者合法權(quán)益等。
比如，今年8月省消保委接到投訴，一位消費者在西安某美發(fā)店預存會員卡8800元，該理發(fā)店關(guān)店后，通知其到另一美發(fā)店使用會員卡，并且承諾的優(yōu)惠在后一美發(fā)店不能兌現(xiàn)。消費者提出退費，但商家拒絕。在雙方協(xié)商無果情況下，消費者向省消保委尋求幫助。經(jīng)過調(diào)查、與商家溝通、發(fā)出調(diào)查函約談商家等措施后，省消保委依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，提出了合理的調(diào)解意見，商家最終愿意補償消費者2000元，消費者也表示同意。
對此，省消保委提醒廣大消費者在選擇預付式消費時，不要因貪圖優(yōu)惠而沖動消費，避免盲目跟風。選擇資質(zhì)齊全、信譽較好的商家，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種廣告宣傳、口頭承諾；消費者應(yīng)與商家簽訂書面合同，合同內(nèi)容需明確商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價款、預付款退還方式、違約責任等核心條款；消費者在消費過程中還應(yīng)索取并保留好發(fā)票、收據(jù)等支付憑證及消費打卡記錄、聊天記錄等證據(jù)，如遇到消費糾紛，及時向當?shù)叵M者組織或有關(guān)部門投訴，發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或出現(xiàn)停業(yè)、關(guān)門、失聯(lián)等經(jīng)營異常情況時，要及時向主管部門投訴或舉報。
票務(wù)服務(wù)相關(guān)投訴增量明顯
今年暑期以來，陜西各景區(qū)、博物館成為熱門打卡地，相關(guān)票務(wù)服務(wù)消費投訴增量明顯。
消費者反映的主要問題為熱門景區(qū)、博物館等預約購票困難、預約手續(xù)復雜；消費者購買“黃牛票”上當受騙，特別是在線上購買時，維權(quán)難度大；對部分實名制要求嚴格的景區(qū)、演出等，“黃牛”會通過雇用“真人代拍”并預收消費者定金的方式，在購票平臺上進行代搶票，易導致消費者的個人信息泄露。
對此，省消保委提醒廣大消費者，要選擇官方或與官方合作的正規(guī)渠道購票，購票過程中核實票務(wù)信息，不輕信“黃牛”或不明來源售票渠道，避免因為假票、虛假宣傳等不法行為受到損失；消費者要加強個人信息保護意識，不要輕易將身份信息透露給“黃牛”、代拍等第三方渠道。 記者 南江遠
